L’entente entre votre entreprise et la nôtre. Courte, et écrite pour être lue.
Version française. Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Réceptionniste IA répond aux appels téléphoniques de votre entreprise au moyen d’un agent vocal IA que vous configurez et approuvez. Il consigne les prospects, prend les messages et fixe des rendez-vous selon le script et les renseignements que vous fournissez.
AskMuse est un service destiné aux entreprises. Pour ouvrir un compte, vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité là où vous vivez, et vous devez l’utiliser pour une entreprise. Il n’est pas destiné aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 13 ans.
L’agent travaille uniquement à partir du script et des renseignements que vous approuvez, et il est conçu pour prendre un message plutôt que de deviner. Malgré tout, une IA peut mal entendre ou mal formuler. Chaque appel est transcrit pour que vous puissiez vérifier ce qui a été dit. Il vous incombe de revoir votre script et de garder vos prix, vos heures et vos services exacts.
Avant de choisir un forfait. Créer un compte et bâtir votre réceptionniste ne coûte rien, et vous avez droit à 20 minutes d’appels d’essai dans votre navigateur.
Essai gratuit. Les forfaits réceptionniste commencent par 7 jours gratuits, sans carte; 15 appels de réceptionniste IA sont inclus. À la fin de l’essai, la ligne cesse de répondre jusqu’à ce que vous choisissiez un forfait; dès que vous en choisissez un, elle répond de nouveau au même numéro, avec votre configuration conservée, et rien n’est facturé avant que vous le fassiez. Les forfaits de clavardage pour site Web n’ont pas d’essai et sont facturés à partir du jour où vous commencez.
Renouvellement. Les forfaits se renouvellent automatiquement, chaque mois ou chaque année, jusqu’à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler dans votre tableau de bord en tout temps; votre service se poursuit jusqu’à la fin de la période payée, et aucun autre montant n’est facturé.
Utilisation. Chaque forfait comprend un nombre d’appels répondus par période de facturation; un appel compte pour 1 appel jusqu’à 10 minutes. Le temps de conversation au-delà de 10 minutes sur un appel, ainsi que le temps de conversation des appels au-delà du nombre inclus, est facturé 0,18 $ CA la minute, arrondi à la minute la plus proche par période, et ajouté à votre prochaine facture. Les appels de moins de 15 secondes, les appels indésirables et les appels d’essai faits depuis votre tableau de bord ne sont pas comptés. Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus.
Aucun remboursement : puisque vous pouvez essayer la réceptionniste gratuitement pendant 7 jours, les frais d’une période commencée ne sont pas remboursés, y compris le reste d’un forfait annuel. Si nous vous avons facturé par erreur, nous vous remboursons. L’annulation met fin à toute facturation future.
Vos enregistrements d’appels, vos transcriptions et vos prospects vous appartiennent. Nous les utilisons pour faire fonctionner le service pour vous, et nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les communiquons pas aux autres entreprises de la plateforme. Vos données sont stockées au Canada, et nous décrivons comment nous les protégeons sur notre page Sécurité (en anglais). La Politique de confidentialité fait partie des présentes conditions.
Fournisseurs. Sur nos pages publiques, nous décrivons nos fournisseurs d’infrastructure et d’IA selon leur fonction plutôt que par leur nom. Si vous avez besoin qu’ils soient identifiés pour un examen de sécurité, un approvisionnement ou une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, écrivez à info@askmuse.ca et nous vous enverrons la liste à jour des sous-traitants.
Chaque appel à votre ligne IA est transcrit, afin que vous puissiez le lire dans votre tableau de bord. L’enregistrement audio est désactivé à moins que vous ne l’activiez. Lorsqu’il est activé, votre réceptionniste en informe les appelants au début de l’appel. Sur la ligne d’un établissement de santé, les appelants sont informés que l’appel est transcrit même lorsque l’enregistrement est désactivé. Vous choisissez d’enregistrer ou non, et le respect des règles d’avis et de consentement qui s’appliquent à votre entreprise et à votre province relève de votre responsabilité — nous vous aiderons à formuler l’avis.
N’utilisez pas le service pour induire des appelants en erreur, vous faire passer pour d’autres entreprises, enfreindre les lois sur l’enregistrement des appels ou le télémarketing, ni pour traiter des appels destinés aux services d’urgence (l’agent n’est pas un centre de réception des appels 911). Nous pouvons suspendre les comptes qui le font.
Nous exploitons le service avec soin, mais nous ne pouvons garantir un fonctionnement ininterrompu ni que l’agent ne commettra jamais d’erreur. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux frais que vous avez payés pour le mois au cours duquel le problème est survenu.
Nous publierons ici les modifications apportées aux présentes conditions. Questions : info@askmuse.ca. Muse Nexus, Woodstock (Ontario). Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Ontario, Canada.